بيانات العميل :
- يلتزم المتجر بالحفاظ على بيانات العميل وحمايتها من كل الظروف.
- يحق للمتجر مشاركة بيانات العميل لأطراف الطلب مثل مسؤول التوصيل أو شركات الشحن والجهات المعنية ..
الدعم الفني
- الدعم الفني للعميل متاح عبر وسائل التواصل المتاحة والمعتمدة من الساعة الرابعة عصراً وحتى العاشرة مساءً ( وفي رمضان من الثامنة ليلاً وحتى الثانية بعد منتصف الليل )
- وسائل التواصل المعتمدة هي التواصل عن طريق الواتس اب على رقم : +966500010918
أو الرسائل الخاصة في الانستقرام : sicilena.co
الطلبات :
- قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة ..
- في خانة الملاحظات على المنتج يمكن للعميل كتابة ملاحظاته وسيتم تنفيذها حسب الاستطاعة وليست إجبارية على المتجر
- في حال كان لديكم أي استفسار عن منتج تفضلوا بالتواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة.
- في حالة وصول الطلب غير مطابق لما تم طلبه في المتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
- المتجر مسؤول عن التعويض عن الطلبات اذا كان هناك فقط خلل او عيب مصنعي في المنتج.
- يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع وتأكيد الطلب
- يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم والشارع بجانبه رقم البيت والحي و معلم بارز بجانب العنوان ونقص هذه المعلومات يعتبر نقص في العنوان.
- في حالة الطلبات الخاصة يجب على العميل توضيح مايريده بدقة في خانة ملاحظات الطلب حيث ان المتجر غير مسؤول بالتواصل مع العميل للتوضيح وسيقوم المتجر بالتصرف بما يكون مناسباً
الشحن :
- المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان .. ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل
- توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينته حسب ماهو متوفر لدى شركة الشحن
- الوقت المحدد للتنفيذ و الشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول يصل ل 14 يوم عمل من غير مدة الشحن
- تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير
- رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات او عدم استلامها يحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة للمتجر وشحنها مره أخرى ولا يسترجع مبلغ الشحن والإرجاع
- وقت التوصيل يتم حسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن .
- يحق للمتجر تغيير شركة الشحن ، إذا كان ذلك لمصلحة الطلب ( لتسريع عملية شحن الطلب مثلا )
- بعد شحن الطلب لايمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه.
- بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
- إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده بالتتبع ..
- في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة
- عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل من استلامه الشحنة في حالة حدوث اي خلل يعني تنازله عن حقه في التعويض عن الطلبية
- في حال عدم تواصل العميل خلال 3 أيام عمل يحق للمتجر التصرف بالشحنة.
الشكاوي والاقتراحات :
نسعد بتلقي الشكاوي والاقتراحات على:
الواتس اب رقم : 966500010918+
https://wa.me/message/4JBYE4LTQYRWH1
مدة الرد ومعالجة الطلب خلال 24 ساعة وخلال أيام العمل
