نظراً لطبيعة المنتجات وحفاظاً على سلامة عميلاتنا، فإننا نقبل فقط بتبديل المجوهرات التي يكون فيها خلل مصنعي على أن يتم ابلاغنا بذلك خلال ٣ أيام من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الواتس آب مع ارسال صور توضح الخلل الموجود في المنتج وايصال الشراء.
يجب أن يكون المنتَج غير مستخدَم وفي نفس الحالة التي استلمته بها كي يكون مؤهلاً للتبديل، كما يجب أن يوضع في تغليفه الأصلي. في حال اتضح أن القطع مستخدمة، فلن يتم قبول تبديلها وسيتحمل المشتري رسوم شحنها له مرة أخرى.
سلع إضافية غير قابلة للإرجاع
بطاقات الهدايا
رسوم الشحن
في حال كان في المنتج خلل مصنعي، فسنتكفل برسوم شحن المنتج للمستودع وشحن منتج بديل لك. في حال كان المنتج غير متوفر، فسنعرض عليك أربع خيارات وهي:
١. الانتظار لحين توفر المنتج
٢. شراء منتج آخر بمبلغ المنتج ويجوز أن يكون المنتج البديل بمبلغ مختلف على أن يتم تصفية المبلغ الفارق بين البائع والمشتري
٣. شحن المبلغ في بطاقة هدية
٤. استرداد مبلغ المنتج لنفس بطاقة الدفع
قد يتفاوت الوقت الذي تستغرقه سلعتك البديلة للوصول إليك، وسيعتمد ذلك على المكان الذي تعيشين فيه.
المبالغ المستردة (إن وجِدت)
بمجرد استلام وفحص السلعة المردودة، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني لإعلامك أننا تلقينا سلعتك المُرتجعة. سنخطرك أيضًا بالموافقة أو الرفض على قبول السلعة بناء على الشروط الموضحة أعلاه..
إذا تمت الموافقة على قبول السلعة المستردة واختار المشتري رد المبلغ المدفوع، فسيتم معالجة المبلغ المسُترَد، وتطبيق إجراء ائتماني آليًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة السداد الأصلية خلال بضع الأيام.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجِدت)
إذا لم تتلق مبلغك المردود بعد، تحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى أولاً.
بعد ذلك، اتصل بشركة بطاقة ائتمانك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل عودة الأموال إلى حسابك رسميًا.
الخطوة التالية هي الاتصال بمصرفك، فعادة ما تكون هناك فترة معالجة قبل تسجيل المبلغ المسترد.
إذا فعلت كل هذا ولم تتلق أموالك، يُرجى التواصل معنا على الواتس اب +966500010918
الهدايا
إذا كانت السلعة مصنفة كهدية عند شرائها وشُحنت لك مباشرةً، فلن تستطيع اختيار الخيار الرابع لرد المبلغ المدفوع لك على بطاقتك البنكية وسيتم تخييرك بين الخيارات الأخرى المتبقية.
